Pourquoi faire appel à un consultant

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POURQUOI FAIRE APPEL A

UN CONSULTANT

LE ROLE DU CONSULTANT

Tout Chef d'entreprise, indépendamment de ses collaborateurs, recourt aux services qui sont mis à sa disposition par son syndicat professionnel, son expert-comptable, sa banque, son assureur, pour ne citer que ceux-là.

Ils constituent en quelque sorte son environnement "institutionnel"

A cette somme de compétences, le consultant apporte un "plus". Ce plus, c'est celui de l'oeil extérieur, de la compétence et de la spécialisation.

En prenant du champ et du recul, le consultant mettra en évidence ce qui n'était plus perceptible par l'entreprise.

Le consultant délivre une expertise que le client ne possède pas en interne, fournit par son regard extérieur un diagnostic rapide des manquements de l'entreprise, conduit la pédagogie nécessaire pour éviter de réitérer les mêmes erreurs et soumet des idées novatrices au dirigeant en vue de lui insuffler une énergie nouvelle.

Cette valeur ajoutée permet à l'entrepreneur de gagner un temps précieux.

QUELS BESOINS DE CONSEIL ?

Les PME ont recours à un consultant pour tois motifs principaux :

Une difficulté : pour supprimer un problème, ou remédier à une situation qui se dégrade

Une préoccupation : pour se prémunir - tout semble aller bien mais comment se mettre

à l'abri d'un coup de vent contraire

Une ambition : pour se développer ou créer

Dans chaque cas, le conseil est envisagé selon une logique d'action, ou de résolution de problèmes, bien spécifique :

action curative dans le premier cas
action préventive dans le second
action évolutive dans le troisième

LES SERVICES QUE PEUT APPORTER UN CONSULTANT

Construire la statégie de l'entreprise en aidant à définir des politiques, à préparer des décisions, à valider des choix importants ( par exemple la gestion prospective des emplois et des compétences)

Accompagner un projet de changement en aidant à piloter une transformation aux dimensions multiples (technique, économique, sociale et organisationnelle) à partir d'une expérience de conduite de projet de divers type ( par exemple, appui pour obtenir une certification qualité ou pour gérer une restructuration)

Réagir à une situation problématique en analysant cette situation, en recherchant des solutions et en aidant éventuellement à leur mise en oeuvre (par exemple, traitement des dysfonctionnement internes, de crises ou de blocages, de déficits de compétitivité ou de compétences.

Apporter une expertise en faisant appel à un spécialiste qui fait profiter l'entreprise d'un savoir-faire dans un domaine qu'elle ne maîtrise pas aussi bien que lui.

Transférer un savoir-faire à l'entreprise en développant ou en diffusant des méthodes et des compétences à travers une intervention et des modes d'apprentissage qui peuvent être variés ( par exemple, des actions de formation ou acquisition de compétences par la pratique)

LES DIFFERENTES PHASES D'UNE MISSION DE CONSEIL

Un processus de mission de conseil se fait généralement selon sept phases:

Phase 1, l'entrée en contact avec le client pour préciser les besoins. Détermination de la mission spécifique

Phase 2, la définition d'un contrat de mission entre le client et le consultant

Phase 3, le recueil des informations nécessaires au consultant dans le cadre de sa mission

Phase 4, l'analyse et le diagnostic effectués par le consultant à partir des informations qu'il a recueillies

Phase 5, La synthèse élaborée avec le client concernant la situation actuelle et les perspectives d'action à envisager (préconisations)

Phase 6, la mise en oeuvre des actions retenues par le client, avec l'appui ou non du consultant

Phase 7, Conclusion et fin de la mission

Charte de déontologie

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